Anruffunktionen

Sie erhalten nur Anrufe, die Ihnen gelten, durch unsere erweiterte Rufweiterleitung.
iQueue verkürzt die Umsetzungsdauer um über 50 %!

 

iQueues wichtigste Funktion ist die Anruf-Verteilung — und wir arbeiten auch weiterhin intensiv daran. Das Tool ermöglicht es Ihnen, mehrere Telefon-Warteschlangen einzurichten, die jeweils den entsprechenden Teams, Abteilungen oder Einzelpersonen zugeteilt sind. Auf diese Weise werden Anrufe immer an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet und Kunden werden mit den Mitarbeitern verbunden, die ihnen am besten helfen können. Mit iQueue kann eine unbegrenzte Anzahl von Anrufgruppen mit flexibler Konfiguration erstellt werden. Wenn Leute in Ihrem Unternehmen anrufen wird ein Auswahlmenü abgespielt, z. B. „Willkommen im Unternehmen X, wenn Sie Hilf benötigen, drücken Sie bitte die 1. Wenn Sie mit dem Vertrieb sprechen wollen, die 2. Wenn Sie weitere Fragen haben, drücken Sie bitte die 3.“ 

Wenn Sie iQueue verwenden, kann dadurch die Umsetzungsdauer stark verkürzt werden. Alle benötigten Rufumleitungs-Scripts werden von dem Programm zur Verfügung gestellt, in dem alle Gruppenmitgliedschaften, Rufumleitungen und sogar Öffnungs- und Schließzeiten behandelt werden.* Der Administrator ist beispielsweise in der Lage, Anrufe auf bestimmte Art zu verteilen, wie auf Fähigkeiten basierend oder je nachdem, wer gerade frei ist - Leiten Sie Anrufe an den wichtigsten Mitarbeiter oder denjenigen um, der am längsten unbeschäftigt war. Was Sie sich auch vorstellen können, mit iQueue können Sie es aufbauen. 

 

Öffnungs- und Schließzeiten

Die meisten Büros haben festgelegte Öffnungs- und Schließzeiten. Wenn das Büro schließt, möchten Sie in der Regel auch, dass die Telefonleitungen geschlossen werden. Was aber, wenn eins Ihrer Call-Center Teams täglich bis 21:00 Uhr arbeitet? Hier kommen die Öffnungs- und Schließzeiten ins Spiel. Sie können für diese Gruppe eine Warteschlange erstellen und dem Team so ermöglichen, ohne andere Warteschlangen zu stören weiterzuarbeiten. 

* Sie können mit einem Klick den Verteilergruppen bestimmte Mitarbeiter zuweisen oder deren Verfügbarkeit in jeder gewünschten Situation oder Priorität ändern, je nach Fähigkeiten und Stelle in der Warteschlange.

 

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